Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen, steeds met hoofdletter aangeduid, in de navolgende betekenis gebruikt.

1. Woosa: Woosa B.V., de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Schepenen, 8232DB te Lelystad, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 71751513.
2. Licentienemer: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Woosa een Overeenkomst heeft gesloten of voornemens is te sluiten.
3. Consument: een Licentienemer, een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Partijen: Woosa en de Licentiehouder gezamenlijk.
5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Partijen waarbij Woosa zich jegens Licentienemer verbindt tot het gebruik van één of meer Plugins, inclusief bijbehorende Diensten.
6. Overeenkomst op afstand: een Overeenkomst die tussen Woosa en een Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor contracteren op afstand, zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van Woosa en de Consument, waarbij tot en met het sluiten van de Overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals een Overeenkomst met een Consument die rechtstreeks via het bestelproces op de Website wordt afgewikkeld. Een Overeenkomst is dus geen Overeenkomst op afstand als daarbij geen gebruik wordt gemaakt van een georganiseerd systeem voor communicatie op afstand, bijvoorbeeld als de Overeenkomst wordt gesloten door middel van een eenvoudig e-mailbericht of als de Consument de contactgegevens van Woosa op internet of in een telefoongids heeft staan. zoekt en telefonisch een Overeenkomst sluit.
7. Plugin: elke WooCommerce plugin die Woosa onder de Overeenkomst voor de Licentienemer gebruikt, waarvan de Licentienemer het niet-exclusieve gebruiksrecht verkrijgt voor de duur van de Overeenkomst.
8. Diensten / Services: de door Woosa in het kader van de Overeenkomst en het gebruik van de Plugin te verlenen diensten, waaronder het aanbieden van updates van de Plugin en support en helpdesk diensten.
9. Website: www.woosa.com
10. Schriftelijk: communicatie op schrift, contact via e-mail, of elke andere vorm van communicatie die kan worden gelijkgesteld aan deze gegeven stand van de techniek en de heersende maatschappelijke opvattingen.

Artikel 2. Algemene bepalingen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Woosa tot het aangaan van een Overeenkomst en op elke als zodanig gesloten Overeenkomst.
2. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Licentienemer, onder welke benaming dan ook, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Van deze algemene voorwaarden kan slechts Schriftelijk en uitdrukkelijk worden afgeweken. Indien en voor zover het bepaalde in deze algemene voorwaarden afwijkt van hetgeen Partijen Schriftelijk uitdrukkelijk zijn overeengekomen, prevaleert hetgeen Partijen Schriftelijk uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
4. Vernietiging of nietigheid van een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen moeten in overleg treden om in voorkomende gevallen een alternatieve regeling te treffen met betrekking tot het betreffende beding. Daarbij zal zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming van overeenkomsten

1. Elk aanbod van Woosa (inclusief haar aanbod op de Website en haar offertes) is vrijblijvend, ook als daarin een termijn voor aanvaarding is vermeld. Woosa kan haar aanbod onverwijld, althans zo spoedig mogelijk, na goedkeuring door de Licentienemer, intrekken. Indien de Licentienemer in een dergelijk geval reeds een betaling heeft verricht, zal Woosa onverwijld, althans zo spoedig mogelijk, voor terugbetaling zorgdragen.
2. De Licentienemer kan geen rechten ontlenen aan een aanbod van Woosa dat een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. Onverminderd het bepaalde in lid 1 komt elke Overeenkomst tot stand op het moment dat Licentienemer het aanbod van Woosaheeft aanvaard op de door Woosa aangewezen wijze.

Artikel 4. Proefperiode

1. De bepalingen van dit artikel zijn alleen van toepassing indien uitdrukkelijk is overeengekomen dat op de Overeenkomst een proeftijd van toepassing is.
2. De duur van de proefperiode wordt uitdrukkelijk vermeld in het aanbod van Woosa.
3. Tijdens de proefperiode kan Licentiehouder de Overeenkomst op elk moment beëindigen volgens de bepalingen in Artikel 7. Uiterlijk een dag voor het einde van de proefperiode ontvangt Licentiehouder een e-mail ter herinnering dat de proefperiode afloopt. Stel dat de Licentienemer de Overeenkomst niet beëindigt voordat de proefperiode afloopt. In dat geval wordt de Overeenkomst stilzwijgend omgezet in een Overeenkomst die, afhankelijk van de keuze die Licentienemer voorafgaand aan de proefperiode heeft gemaakt, maandelijks, per kwartaal of jaarlijks kan worden beëindigd.
4. Indien Licentienemer aan het begin van de proefperiode een kleine betaling doet om de automatische incassomachtiging tot stand te brengen, heeft Licentienemer geen recht op restitutie van dit bedrag, zelfs niet als de Overeenkomst tijdens de proefperiode wordt beëindigd.
5. De licentiehouder heeft slechts één proefperiode voor elk type plug-in.
6. Het bepaalde in dit artikel laat onverlet het bepaalde in artikel 6; Bij de toepassing van dit artikel en artikel 6 kan de Consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige voorwaarden.

Artikel 5. 90-dagen geld-terug-garantie

1. De bepalingen van dit artikel zijn alleen van toepassing indien uitdrukkelijk is overeengekomen dat op de Overeenkomst een 90 dagen geld-terug garantie van toepassing is.
2. Gedurende de 90 dagen als bedoeld in het vorige lid kan de Licentienemer de Overeenkomst elke 90 dagen zonder opgave van redenen beëindigen volgens het bepaalde in artikel 7.
3. Betaling vindt elk kwartaal plaats en vooraf in het geval van de 90-dagen geld-terug-garantie.
4. Klanten kunnen alleen aanspraak maken op de 90 dagen geld-terug garantie als het voldoet aan de regels, die je hier kunt vinden.
5. Het bepaalde in dit artikel laat onverlet het bepaalde in artikel 6; de Consument kan zich bij de toepassing van dit artikel en artikel 6 beroepen op de voor hem meest gunstige voorwaarden.

Artikel 6. Ontbindingsrecht voor consumenten bij overeenkomsten op afstand

1. Onverminderd het overigens in dit artikel bepaalde, heeft de Consument het recht een Overeenkomst op afstand tot 14 dagen na de totstandkoming daarvan zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Uitvoering van een Overeenkomst op afstand door Woosa, binnen de bedenktijd als bedoeld in het vorige lid, vindt uitsluitend plaats op uitdrukkelijk verzoek van de Consument.
3. In geval van uitoefening van het ontbindingsrecht door de Consument is de Consument aan Woosa een bedrag verschuldigd naar evenredigheid van dat gedeelte van de verbintenis dat Woosa bij de uitoefening van het ontbindingsrecht is nagekomen in verhouding tot de volledige nakoming van de verbintenis. Het evenredige bedrag dat de Consument verschuldigd is aan Woosa wordt berekend over de totale prijs zoals uitdrukkelijk overeengekomen.
4. De Consument kan van zijn ontbindingsrecht gebruik maken door een verzoek daartoe per e-mail te richten aan Woosa of door gebruik te maken van het door Woosa aangeboden modelformulier voor herroeping. Zodra Woosa op de hoogte is gesteld van het voornemen van de Consument om de Overeenkomst op afstand te ontbinden, zal Woosa de ontbinding zo spoedig mogelijk per e-mail bevestigen.
5. Woosa reeds van de Consument ontvangen betaling, verminderd met het bedrag bedoeld in lid 3, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de Overeenkomst op afstand, terugbetalen.

Artikel 7. Duur en opzegging van de overeenkomst

1. Na afloop van een eventueel overeengekomen proefperiode zonder opzegging binnen deze periode wordt de Overeenkomst, afhankelijk van de keuze van de Licentienemer, aangegaan voor onbepaalde tijd of een vaste periode van 3 of 12 maanden. Indien de Overeenkomst betrekking heeft op levenslange toegang tot alle WooCommerce plugins aangeboden door Woosa, wordt de Overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd., qu
2. Indien de Overeenkomst is aangegaan voor bepaalde tijd van 3 of 12 maanden, wordt de Overeenkomst na afloop van deze termijn steeds stilzwijgend verlengd met 3 of 12 maanden, tenzij:
   • de Overeenkomst tijdig is beëindigd volgens de bepalingen van de volgende paragraaf;
   • de Licentienemer een Consument is, in welk geval de Overeenkomst alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd kan worden verlengd.
3. De Overeenkomst eindigt door opzegging met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, doch niet eerder dan nadat enige bepaalde duur van de Overeenkomst is verstreken. Opzegging door de Licentienemer dient te geschieden op de daartoe aangewezen wijze onder zijn account op de Website van Woosa.

Artikel 8. Updates, support en helpdeskservices

1. Woosa zal zich inspannen om een optimale werking van de Plugin te bewerkstelligen door het beschikbaar stellen van updates gedurende de looptijd van de Overeenkomst, maar is nimmer gebonden aan specifieke termijnen met betrekking tot het beschikbaar stellen van updates. Updates dienen door de Licentienemer zelf te worden geïnstalleerd en worden als download aan de Licentienemer ter beschikking gesteld.
2. Voor Plugin support wordt de Licentienemer verzocht de pagina “Help Center” op de Website te raadplegen. Woosa mag de Licentienemer zonder verdere uitleg doorverwijzen naar de pagina “Help Center” op de Website als het antwoord op de support vraag daar staat. Woosa is dan ook alleen verplicht om in te gaan op redelijke support vragen van de Licentienemer; ‘gratis support’ kan nooit worden uitgelegd als een verplichting van Woosa om onredelijke support vragen van de Licentienemer in behandeling te nemen.
3. In geval van problemen met de Plugin dient Licentienemer eerst de “Probleemoplossingsgids” op de Website te raadplegen. Woosa zal alleen kosteloos problemen met het gebruik van de Plugin onderzoeken indien er sprake is van een storing in de Plugin zelf en niet indien de storing is veroorzaakt door een omstandigheid die niet aan Woosa is toe te rekenen, zoals de configuratie van de webshop van Licentienemer. Indien Licentienemer Woosa verzoekt het probleem te onderzoeken, zal Woosa aangeven welke kosten hiermee gemoeid zijn. Deze kosten komen voor rekening van de Licentienemer indien blijkt dat de storing van de Plugin is veroorzaakt door een omstandigheid die niet is toe te rekenen aan Woosa.
4. Aangevraagde support wordt zo spoedig mogelijk verstrekt, onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel. Woosa zal zich ter zake nimmer binden aan een fatale termijn. Woosa is dan ook nimmer aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het oordeel van de Licentienemer dat de aangevraagde support niet tijdig is verstrekt.

Artikel 9. Rechten om de plugin te gebruiken

1. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst biedt Woosa de Licentienemer een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht met betrekking tot de Plugin, doch uitsluitend indien en voor zover dit gebruiksrecht volgens het bepaalde in dit artikel aan de Licentienemer toekomt. Alle (intellectuele) eigendomsrechten op de Plugin blijven berusten bij Woosa.
2. Gebruik van de plug-in is alleen toegestaan voor de doeleinden waarvoor de plug-in is ontwikkeld en bedoeld.
3. De rechten die de Licentienemer op grond van de Overeenkomst toekomen, zijn niet overdraagbaar aan derden.
4. Het is de licentiehouder verboden te proberen de software die wordt gebruikt in verband met de plug-in te decompileren of te reproduceren, deze op andere wijze te manipuleren of software te ontwikkelen die deze software schendt.

Artikel 10. Opschorting en ontbinding

1. Woosa is, indien de omstandigheden van het geval dit redelijkerwijs rechtvaardigen, de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten (door de werking van de Plugin en/of Diensten te staken) of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien en voor zover de Licentienemer zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, dan wel na het sluiten van de Overeenkomst omstandigheden Woosa goede grond geven te vrezen dat de Licentienemer zijn verplichtingen niet zal nakomen. Stel dat nakoming van de verplichtingen van de Licentienemer ten aanzien waarvan hij tekortschiet of dreigt tekort te schieten niet blijvend onmogelijk is. In dat geval ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas nadat de Licentienemer schriftelijk in gebreke is gesteld door Woosa, waarbij de ingebrekestelling een redelijke termijn is. staat waarbinnen de Licentienemer zijn verplichtingen (alsnog) kan nakomen en de nakoming na het verstrijken van deze laatste termijn nog niet is geëindigd.
2. Indien Licentienemer in staat van faillissement verkeert, (voorlopige) surseance van betaling heeft aangevraagd, enig beslag op zijn goederen is gelegd, of in gevallen waarin Licentienemer anderszins niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, is Woosa gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen. ontbinden, tenzij Licentienemer voldoende zekerheid heeft gesteld voor de nakoming van zijn betalingsverplichtingen.
3. De Licentienemer maakt nooit aanspraak op een vergoeding voor het door Woosa uitgeoefende opschortings- of beëindigingsrecht.
4. De Licentienemer is verplicht de schade te vergoeden die Woosa lijdt door de opschorting of ontbinding van de Overeenkomst.
5. Indien Woosa de Overeenkomst beëindigt, zijn alle vorderingen op de Licentienemer onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 11. Overmacht

1. Woosa is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst indien en voor zolang hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die hem krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet kan worden toegerekend.
2. Voor zover de overmachtssituatie nakoming van de Overeenkomst blijvend onmogelijk maakt, zijn Partijen gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.
3. Indien Woosa bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel van de Overeenkomst afzonderlijk in rekening te brengen als ware er sprake van een zelfstandige Overeenkomst.
4. Onverminderd het bepaalde in het vorige lid komt schade als gevolg van overmacht nimmer voor vergoeding in aanmerking.

Artikel 12. Prijzen en betalingen

1. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle door Woosa genoemde en door de Licentienemer verschuldigde bedragen exclusief BTW, met dien verstande dat een aan Consumenten gericht aanbod bedragen (inclusief) BTW omvat.
2. Indien de Overeenkomst reeds langer dan zes maanden heeft geduurd, is Woosa gerechtigd de overeengekomen prijs jaarlijks per 1 januari te wijzigen. In dat geval dient de Licentienemer in ieder geval in te stemmen met een verhoging van de prijs voor zover die verhoging wordt bepaald aan de hand van de volgende indexeringsclausule: de verhoging wordt bepaald door de laatst geldende prijzen te vermenigvuldigen met een breuk waarvan de teller het indexcijfer is dat geldt voor oktober vóór de verhoging en waarvan de noemer het indexcijfer is dat geldt voor oktober van het voorgaande jaar. De indexcijfers betreffen de prijsindexcijfers van de consumptie van huishoudens (CPI), alle huishoudens, gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek.
3. Indien de Overeenkomst rechtstreeks via de Website wordt gesloten, verleent Licentienemer met de eerste betaling toestemming aan Woosa om eventuele volgende termijnen automatisch af te schrijven van de bank van Licentienemer account. In andere gevallen zal Licentienemer deze machtiging Schriftelijk verstrekken.
4. Woosa is gerechtigd de aan de Licentienemer verschuldigde facturen uitsluitend per e-mail ter beschikking te stellen.
5. Onverminderd het bepaalde in artikel 10 en de leden 6, 7 en 8 is Woosa gerechtigd in redelijkheid door Woosa te bepalen administratiekosten in rekening te brengen indien betaling wordt gestorneerd of om andere redenen niet automatisch kan worden geïncasseerd. In dat geval kan Woosa het openstaande bedrag, inclusief de hier bedoelde administratiekosten, per bank terugvorderen.
6. Bij gebreke van tijdige betaling treedt het verzuim van Licentienemer van rechtswege in. Vanaf de dag dat dit verzuim intreedt, is de Licentienemer over het openstaande bedrag een rente verschuldigd van 2% per maand, waarbij een gedeelte van een maand als een hele maand wordt aangemerkt. In afwijking van de vorige volzin geldt de wettelijke rente in plaats van de contractuele rente indien de Licentienemer handelt in de hoedanigheid van consument.
7. Indien de Overeenkomst betrekking heeft op levenslange toegang tot alle door Woosa aangeboden WooCommerce plugins en de Licentienemer langer dan 14 dagen in gebreke blijft met de betaling, dan is Woosa , onverminderd de overige bepalingen
   van deze algemene voorwaarden, gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden. Daarna komt de Licentienemer niet meer in aanmerking voor levenslange toegang tot alle WooCommerce plugins aangeboden door Woosa.
8. Alle redelijke kosten, zowel gerechtelijke, buitengerechtelijke als executiekosten, gemaakt ter verkrijging van de door de Licentienemer verschuldigde bedragen komen voor rekening van de Licentienemer.

Artikel 13. Aansprakelijkheid en schadeloosstelling

1. De Licentienemer draagt de schade veroorzaakt door onjuistheden in de door hem verstrekte gegevens, iedere andere tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de Licentienemer die voortvloeit uit de wet of de Overeenkomst en iedere andere omstandigheid die niet aan Woosa kan worden toegerekend.
2. Plugin kent alleen die functionaliteiten die Woosa uitdrukkelijk vermeldt. Het ontbreken van niet expliciet vermelde functionaliteiten van de Plugin kan niet worden beschouwd als een tekortkoming van Woosa en geeft geen recht op ontbinding van de Overeenkomst, schadevergoeding of enige andere compensatie.
3. Woosa de Diensten naar beste weten en kunnen levert. Voor zover de aard of strekking van de Diensten zich daar niet dwingend tegen verzet, gaat Woosa slechts een inspanningsverbintenis aan en kan zij niet instaan voor de resultaten die Licentienemer wenst te bereiken.
4. Onverminderd de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden ontstaat Woosa’s aansprakelijkheid voor herstelbare schade niet eerder dan nadat Licentienemer Woosa in de gelegenheid heeft gesteld deze schade te herstellen, bij gebreke waarvan geen aansprakelijkheid ontstaat voor Woosa.
5. Woosa is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen verlies, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie. Onverminderd de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden en in het bijzonder het bepaalde in lid 6, is Woosa jegens Licentienemer slechts aansprakelijk voor directe schade die Licentienemer lijdt door een toerekenbare tekortkoming van Woosa in de nakoming van de Overeenkomst. Onder een toerekenbare tekortkoming wordt verstaan een tekortkoming die een goed en zorgvuldig handelende collega kan en behoort te vermijden, een en ander met inachtneming van regelmatige oplettendheid en de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde vakkennis en hulpmiddelen. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
   • de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade voor zover de vaststelling betrekking heeft op slijtage die voor vergoeding in aanmerking komt in de zin van deze algemene voorwaarden;
   • de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Woosaaan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Woosa toegerekend kunnen worden;
   • redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Licentienemer aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze algemene voorwaarden.
6. Woosa’s aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal herstel of vervanging van datgene waarop Woosa’s aansprakelijkheid betrekking heeft. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, is Woosa’s aansprakelijkheid beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van de Overeenkomst, althans dat gedeelte van de Overeenkomst waarop Woosa’s aansprakelijkheid betrekking heeft, met dien verstande dat Woosa’s aansprakelijkheid nimmer meer zal bedragen dan het bedrag dat in het desbetreffende geval op grond van de door Woosa afgesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel onder die verzekering toepasselijke eigen risico van Woosa .
7. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de Licentienemer de schade direct na het ontstaan schriftelijk meldt aan Woosa .
8. Onverminderd de vervaltermijnen uit deze algemene voorwaarden is de verjaringstermijn voor alle vorderingen en verweren tegen Woosa één jaar.
9. De Licentienemer vrijwaart Woosa voor eventuele aanspraken en vorderingen van derden wegens schade, waarvan de oorzaak aan andere dan aan Woosa toerekenbaar is. Indien Woosa uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Licentienemer gehouden Woosa zowel buiten als in rechte bij te staan en al hetgeen te doen dat redelijkerwijs van hem verwacht mag worden. Mocht de Licentienemer in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Woosa , zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. account Alle kosten en schade aan de zijde van Woosa en/of derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Licentienemer.
10. De aansprakelijkheidsbeperkende clausules in deze algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve van de directeur(en), bestuurder(s) en werknemers van Woosa.

Artikel 14. Intellectuele eigendom

1. Woosa behoudt zich alle intellectuele eigendomsrechten voor met betrekking tot de Plugin en de werking daarvan, de bedrijfsnaam, de teksten, afbeeldingen en overige content die op de Website worden getoond. Het is de Licentiehouder verboden deze zaken te verveelvoudigen, reproduceren, kopiëren, door te verkopen of te distribueren of te (laten) gebruiken op een andere wijze dan vanuit de aard of strekking van de Overeenkomst of het reguliere gebruik van de Website.
2. Een aan de Licentienemer toe te rekenen inbreuk op de bepalingen van het vorige lid geeft Woosa het recht onmiddellijke ongedaanmaking van de inbreuk te vorderen, alsmede een schadevergoeding die wordt vastgesteld op basis van de aard en de omvang van de inbreuk.

Artikel 15. Algemeen klachtenbeleid

1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst door Woosa moeten volledig en binnen een redelijke termijn nadat de Licentienemer de vermeende tekortkoming heeft ontdekt, schriftelijk worden ingediend bij Woosa .
2. Klachten ingediend bij Woosa worden binnen zeven dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vereist, wordt binnen zeven dagen een antwoord ontvangen waarin wordt aangegeven wanneer de licentiehouder een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
3. Stel dat een klacht over een Overeenkomst op afstand niet in onderling overleg kan worden opgelost. In dat geval kan de Consument het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via het ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Artikel 16. Slotbepalingen

1. Op elke Overeenkomst en alle rechtsverhoudingen tussen Partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Voordat een beroep wordt gedaan op de rechtbank, moeten de partijen proberen het geschil in onderling overleg op te lossen.
3. Behoudens voor zover de wet daaraan onder de gegeven omstandigheden dwingend in de weg staat, wordt uitsluitend de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de vestigingsplaats van Woosaaangewezen om kennis te nemen van eventuele juridische geschillen tussen Partijen.
4. Alsdeze algemene voorwaarden in meerdere talen beschikbaar zijn, is de Nederlandse versie altijd doorslaggevend voor de uitleg van de bepalingen.